The Guardian: Azerbaijan's one-stop public service shop is driving up efficiency

31 iyul 2013, 12:00

The Guardian

Wednesday 31, July 2013

KAMAL JAFAROV



Citizens today know their rights, have access to quality information on public services and are accustomed to receiving a high level of service from the private sector.

Consequently their expectations for public services are very high, and developing countries have implemented many significant and radical reforms to meet these demands.

The one-stop shop model – where citizens are able to receive a range of public services in a dedicated centre – has been introduced by countries such as the UK, Canada and Georgia to make service delivery more efficient. Azerbaijan has recently adopted a similar model, which is having a big impact on the way citizens access services.

The Azerbaijan service and assessment network

Earlier this month, the Azerbaijani president Ilham Aliyev signed an order to establish a state agency for services to citizens and social innovations. The aim of this is to make government services more easily accessible to citizens using modern technology.

Part of this is the Azerbaijan service and assessment network (Asan) – a network of centres where government services will be delivered in a unified and co-ordinated manner by highly skilled and motivated public servants. All of the services in the centre are processed online.

The six core principles of the Asan model are: being customer-centric, connecting up government, building capacity, delivering on its promise to the public, innovation and fighting against corruption.

Customer-centric services

The provision of customer-centric public services is a difficult task, and a number of requirements have to be satisfied.

First of all, the specific circumstances and requirements of each customer must be taken into account.

Opening bank accounts, currency exchange, banking services for payments of state fees and penalties, real estate and car insurance, free legal consultation, medical services and translation services are all part of the range of services provided free of charge in the centres.

There are also mobile Asan services for citizens who are unable to come to service centres. One of the positive outcomes of the network is that young volunteers aged from 17 to 25 are helping citizens who are incapable of filling in applications themselves. Another feature of the Asan model is that a citizen can benefit from many functional services in one visit.

Building capacity

Through this integrated approach, the network has changed the way public sector organisations think and act. Areas in which improvements have been seen include performance improvement, high-level management of centres, organisational structure and management culture.

Successful human resource management has been integral to building this capacity. The average age of people working in these centres is between 18 and 35, and more than half have experience of studying abroad. In short, Asan centers have been equipped with the right public servants with the right skills – they have a highly-motivated, flexible, diverse and skilled workforce which is capable of providing high-quality, personalised public services. And all these factors are a trigger for better public services in Azerbaijan.

E-services

The Asan model has also found innovative ways to reform services and make them more sustainable. Because all the payments in Asan centres are made online, through the post office or pay-point kiosks, the quality and speed of services has been improved and services have become much more responsive and cost effective.

The fact that there is no cash-flow in the centres also increases transparency and reduces the risk of corruption. In addition, all the services provided by government agencies are being continuously monitored and evaluated.

Kamal Jafarov is secretary general of the Azerbaijan Lawyers Confederation

Link to article

SƏNƏDLƏR Fərmanlar 18 may 2022
20:15
“Azərbaycan Respublikasının Cinayət-Prosessual Məcəlləsində dəyişiklik edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının 2022-ci il 26 aprel tarixli 518-VIQD nömrəli Qanununun tətbiqi və “Azərbaycan Respublikası Cinayət-Prosessual Məcəlləsinin təsdiq edilməsi, qüvvəyə minməsi və bununla bağlı hüquqi tənzimləmə məsələləri haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun və həmin Qanunla təsdiq edilmiş Azərbaycan Respublikası Cinayət-Prosessual Məcəlləsinin tətbiq edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2000-ci il 25 avqust tarixli 387 nömrəli Fərmanında dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı

Azərbaycan Respublikası Konstitusiyasının 109-cu maddəsinin 19-cu və 32-ci bəndlərini rəhbər tutaraq, “Azərbaycan Respublikasının Cinayət-Prosessual Məcəlləsində dəyişiklik edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının 2022-ci il 26...

18 may 2022, 20:15
SƏNƏDLƏR Sərəncamlar 18 may 2022
20:11
“Azərbaycan Respublikasının Cinayət Məcəlləsində dəyişiklik edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının 2022-ci il 26 aprel tarixli 516-VIQD nömrəli Qanununun tətbiqi barədə Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Sərəncamı

Azərbaycan Respublikası Konstitusiyasının 109-cu maddəsinin 19-cu bəndini rəhbər tutaraq, “Azərbaycan Respublikasının Cinayət Məcəlləsində dəyişiklik edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının 2022-ci il 26 aprel tarixli 516-VIQD...

18 may 2022, 20:11
SƏNƏDLƏR Fərmanlar 18 may 2022
20:07
“Hərbi qulluqçuların statusu haqqında”, “Narkotik vasitələrin, psixotrop maddələrin və onların prekursorlarının dövriyyəsi haqqında”, “Hərbi vəzifə və hərbi xidmət haqqında” Azərbaycan Respublikasının qanunlarında və Azərbaycan Respublikasının 1994-cü il 23 sentyabr tarixli 887 nömrəli Qanunu ilə təsdiq edilmiş “Azərbaycan Respublikası Silahlı Qüvvələrinin Daxili xidmət nizamnaməsi”ndə dəyişiklik edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikasının 2022-ci il 26 aprel tarixli 515-VIQD nömrəli Qanununun tətbiqi və “Narkotik vasitələrin, psixotrop maddələrin və onların prekursorlarının dövriyyəsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun tətbiq edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2005-ci il 9 avqust tarixli 280 nömrəli Fərmanında dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı

Azərbaycan Respublikası Konstitusiyasının 109-cu maddəsinin 19-cu və 32-ci bəndlərini rəhbər tutaraq, “Hərbi qulluqçuların statusu haqqında”, “Narkotik vasitələrin, psixotrop maddələrin və onların prekursorlarının dövriyyəsi...

18 may 2022, 20:07
SƏNƏDLƏR Qanunlar 18 may 2022
20:05
“Hərbi qulluqçuların statusu haqqında”, “Narkotik vasitələrin, psixotrop maddələrin və onların prekursorlarının dövriyyəsi haqqında”, “Hərbi vəzifə və hərbi xidmət haqqında” Azərbaycan Respublikasının qanunlarında və Azərbaycan Respublikasının 1994-cü il 23 sentyabr tarixli 887 nömrəli Qanunu ilə təsdiq edilmiş “Azərbaycan Respublikası Silahlı Qüvvələrinin Daxili xidmət nizamnaməsi”ndə dəyişiklik edilməsi barədə Azərbaycan Respublikasının Qanunu

Azərbaycan Respublikasının Milli Məclisi Azərbaycan Respublikası Konstitusiyasının 94-cü maddəsinin I hissəsinin 1-ci, 18-ci və 20-ci bəndlərini rəhbər tutaraq qərara alır:

Maddə 1. “Hərbi qulluqçuların statusu haqqında” Azərbaycan...

18 may 2022, 20:05
SƏNƏDLƏR Fərmanlar 18 may 2022
20:03
“Narkoloji xidmət və nəzarət haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununda dəyişiklik edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikasının 2022-ci il 26 aprel tarixli 514-VIQD nömrəli Qanununun tətbiqi və “Narkoloji xidmət və nəzarət haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun tətbiq edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2001-ci il 17 sentyabr tarixli 581 nömrəli Fərmanında dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı

Azərbaycan Respublikası Konstitusiyasının 109-cu maddəsinin 19-cu və 32-ci bəndlərini rəhbər tutaraq, “Narkoloji xidmət və nəzarət haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununda dəyişiklik edilməsi barədə” Azərbaycan Respublikasının...

18 may 2022, 20:03
SƏNƏDLƏR Fərmanlar 18 may 2022
18:37
Azərbaycan Respublikası Prezidentinin “Azərbaycan Respublikasının Kiçik və Orta Biznesin İnkişafı Agentliyinin fəaliyyətinin təmin edilməsi haqqında” 2018-ci il 26 iyun tarixli 148 nömrəli və “e-KOB evi” portalı haqqında Əsasnamə”nin təsdiq edilməsi barədə” 2021-ci il 9 avqust tarixli 1415 nömrəli fərmanlarında dəyişiklik edilməsi haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı

Azərbaycan Respublikası Konstitusiyasının 109-cu maddəsinin 32-ci bəndini rəhbər tutaraq qərara alıram:

1. Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2018-ci il 26 iyun tarixli 148 nömrəli Fərmanı (Azərbaycan Respublikasının Qanunvericilik Toplusu,...

18 may 2022, 18:37
SƏNƏDLƏR Fərmanlar 18 may 2022
18:35
“Azərbaycan Respublikasının işğaldan azad edilmiş ərazilərində kənd təsərrüfatı təyinatlı torpaqların idarə edilməsi ilə bağlı bəzi məsələlər haqqında” Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 2021-ci il 27 aprel tarixli 1323 nömrəli Fərmanında dəyişiklik edilməsi barədə Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanı

Azərbaycan Respublikası Konstitusiyasının 109-cu maddəsinin 32-ci bəndini rəhbər tutaraq qərara alıram:

1. “Azərbaycan Respublikasının işğaldan azad edilmiş ərazilərində kənd təsərrüfatı təyinatlı torpaqların idarə edilməsi ilə...

18 may 2022, 18:35