Указ Президента Азербайджанской Республики o мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

04 мая 2016, 18:40

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

город Баку, 4 мая 2016 года.

ДОКУМЕНТЫ Обращения 05 ноября 2024
10:12
Участникам Глобального саммита религиозных лидеров, проходящего под лозунгом «Мировые религии за зеленую планету» в рамках 29-й сессии Конференции сторон Рамочной конвенции ООН об изменении климата (COP29)

Уважаемые участники Саммита!

Сердечно приветствую вас в городе Баку по случаю открытия Глобального саммита религиозных лидеров, проходящего...

05 ноября 2024, 10:12
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 04 ноября 2024
13:02
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении Я.А.Омарова ректором Азербайджанского технологического университета

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:                                                

Назначить Яшара...

04 ноября 2024, 13:02
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 04 ноября 2024
13:00
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении Дж.Х.Мусаева главой Исполнительной власти города Нахчыван Нахчыванской Автономной Республики

Руководствуясь статьей 141 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:                                            

Назначить Джаббара Хафиз...

04 ноября 2024, 13:00
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 01 ноября 2024
16:37
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении О.Р.Гусейнзаде главой Исполнительной власти Агдашского района

Руководствуясь частью II статьи 124 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:                                   

Назначить Орхана Руфат оглу...

01 ноября 2024, 16:37
ДОКУМЕНТЫ Письма 01 ноября 2024
11:09
Президенту Алжирской Народной Демократической Республики Его превосходительству господину Абдельмаджиду Теббуну

Уважаемый господин Президент,

Дорогой Брат,

Рад от своего имени и от имени народа Азербайджана сердечно поздравить Вас и в Вашем лице Ваш...

01 ноября 2024, 11:09
ДОКУМЕНТЫ Письма 31 октября 2024
19:07
Председателю Правительства Испании Его превосходительству господину Педро Санчесу

Уважаемый господин Председатель,

Глубоко опечалены известием о многочисленных жертвах и разрушениях в результате сильных наводнений в регионе...

31 октября 2024, 19:07
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 31 октября 2024
16:00
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О награждении группы лиц, имеющих заслуги в развитии сельского хозяйства в Азербайджанской Республике

Руководствуясь пунктом 23 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

Наградить следующих лиц, имеющих заслуги в развитии...

31 октября 2024, 16:00