Указ Президента Азербайджанской Республики o мерах по созданию центров «ASAN Kommunal»

04 мая 2016, 18:40

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.

2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:

2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;

2.4.осуществление контроля и оценки;

2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».

3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:

3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;

3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;

3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».

4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».

Ильхам Алиев

Президент Азербайджанской Республики

город Баку, 4 мая 2016 года.

ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 22 ноября 2024
16:13
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О присвоении Ф.Т.Ахмедову высшего специального звания государственного советника юстиции III класса

Руководствуясь пунктом 24 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

Присвоить министру юстиции Азербайджанской Республики...

22 ноября 2024, 16:13
ДОКУМЕНТЫ Обращения 22 ноября 2024
16:11
Участникам XII Генеральной ассамблеи Международной конференции азиатских политических партий

Уважаемые участники встречи!

Искренне приветствую вас — участников XII Генеральной ассамблеи Международной конференции азиатских политических...

22 ноября 2024, 16:11
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 21 ноября 2024
16:27
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики Об упразднении Государственного центра перевода Азербайджана и Мониторингового центра при Государственной комиссии по языку Азербайджанской Республики

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

1. Упразднить юридическое лицо публичного права...

21 ноября 2024, 16:27
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 19 ноября 2024
16:10
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении судей ряда судов первой инстанции

Принимая во внимание предложения Судебно-правового совета, руководствуясь пунктом 9 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики,...

19 ноября 2024, 16:10
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 18 ноября 2024
15:12
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении З.М. Алиева генеральным консулом Азербайджанской Республики в городе Карс Турецкой Республики

Руководствуясь пунктом 15 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

Назначить Замина Мамед оглу Алиева генеральным...

18 ноября 2024, 15:12
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 18 ноября 2024
15:10
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении В.И. Гурбанова генеральным консулом Азербайджанской Республики в городе Лос-Анджелес Соединенных Штатов Америки

Руководствуясь пунктом 15 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

Назначить Вугара Исраил оглу Гурбанова генеральным...

18 ноября 2024, 15:10
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 18 ноября 2024
15:08
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении А.Ф. Сулейманлы генеральным консулом Азербайджанской Республики в городе Актау Республики Казахстан

Руководствуясь пунктом 15 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

Назначить Айхана Фирудин оглу Сулейманлы генеральным...

18 ноября 2024, 15:08
ДОКУМЕНТЫ Распоряжения 18 ноября 2024
15:06
Распоряжение Президента Азербайджанской Республики О назначении Ф.С.Азизова генеральным консулом Азербайджанской Республики в городе Батуми Грузии

Руководствуясь пунктом 15 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:

Назначить Фуада Сулейман оглу Азизова генеральным...

18 ноября 2024, 15:06