16:04
Президенту Азербайджанской Республики Его превосходительству господину Ильхаму Алиеву
Многоуважаемый господин Президент!
Позвольте от всей...
23 декабря 2024, 16:04Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта «ASAN xidmət» в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:
1.Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров «ASAN Kommunal», обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров «ASAN xidmət», и единое управление ими.
2.Центры «ASAN Kommunal» обеспечивают следующее:
2.1.осуществление коммунальных и других клиентских услуг;
2.2.организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;
2.3.прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством «Çağrı xidməti»;
2.4.осуществление контроля и оценки;
2.5.организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;
2.6.регулярное проведение опросов («exit-poll») для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;
2.7.подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;
2.8.осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему «ASAN ödəniş».
3.Открытому акционерному обществу «Азеришыг”, Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах «ASAN Kommunal»:
3.1.обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;
3.2.обеспечив передачу («outsource») своих функций в области клиентских услуг центрам «ASAN Kommunal», финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа;
3.3.обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой «ASAN ödəniş».
4.Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах «ASAN Kommunal».
Ильхам Алиев
Президент Азербайджанской Республики
город Баку, 4 мая 2016 года.
Президенту Азербайджанской Республики Его превосходительству господину Ильхаму Алиеву
Многоуважаемый господин Президент!
Позвольте от всей...
23 декабря 2024, 16:04Президенту Азербайджанской Республики Его превосходительству господину Ильхаму Алиеву
Уважаемый Ильхам Гейдарович!
Примите мои самые теплые...
23 декабря 2024, 13:55Руководствуясь пунктами 23 и 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:
1. За заслуги в развитии спорта в Азербайджане...
23 декабря 2024, 12:23Ваше Святейшество,
Я очень рад выразить Вам и в Вашем лице всем Вашим единоверцам-христианам мои самые искренние поздравления и наилучшие...
23 декабря 2024, 11:00Уважаемые участники Форума!
Приветствую вас – участников Форума «Актуальные вопросы религиозного просвещения: традиции, опыт и перспективы».
В...
23 декабря 2024, 10:31Уважаемый господин Президент,
Крайне потрясены известием о гибели и ранении людей в результате трагического инцидента, произошедшего на...
21 декабря 2024, 10:04Уважаемый господин Премьер-министр,
Мой дорогой Брат,
Выражаю глубокую признательность Исламской Республике Пакистан и лично Вам за...
20 декабря 2024, 20:27Уважаемый господин Президент,
Выражаю глубокую признательность Исламской Республике Иран и лично Вам за единогласное избрание Азербайджанской...
20 декабря 2024, 20:22Уважаемый господин Президент,
Сердечно поздравляю Вас с прекрасной организацией и успешными результатами состоявшегося 19 декабря 2024 года в...
20 декабря 2024, 20:17Уважаемый господин Президент,
Мой дорогой Брат,
Выражаю братской Турецкой Республике и лично Вам глубокую признательность за единогласное...
20 декабря 2024, 20:12Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю:
Назначить Вюсала...
20 декабря 2024, 20:09Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, постановляю: ...
20 декабря 2024, 20:07